- Czy pracownicy waszego serwisu AGD posiadają uprawnienia elektryczne lub gazowe?
Tak. Posiadamy Świadectwa Kwalifikacyjne wydane przez Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich – Ośrodek Doskonalenia kadr SIMP w Krakowie na stanowisku Eksploatacji w zakresie obsługi, konserwacji, remontów, montażowym oraz kontrolno-pomiarowym dla urządzeń, instalacji i sieci elektroenergetycznych o napięciu nie wyższym niż 1kV. Urządzeń do magazynowania paliw oraz urządzeń i instalacji gazowych o ciśnieniu nie wyższym niż 5 kPa. Posiadamy również na wyposażeniu odpowiednie urządzenia do pomiaru szczelności instalacji gazowych.
- Jakie urządzenia serwisujecie?
Zajmujemy się naprawą tylko dużych urządzeń i sprzętu AGD, a dokładnie pralek, kuchenek, piekarników elektrycznych oraz gazowych, a także zmywarek czy płyt grzewczych.
NIE ZAJMUJEMY SIĘ NAPRAWĄ małych urządzeń typu: odkurzacze, ekspresy, mikrofalówki, krajalnice, żelazka, czajniki, thermomixy, roboty kuchenne, miksery. Nie serwisujemy również piecyków łazienkowych, jak i CO.
- Jak długo trzeba czekać na serwis AGD?
W zależności od ilości zgłoszeń w danym okresie to od kilku godzin do 2-3dni roboczych.
- W jakich godzinach pracujecie?
Zgłoszenia i rezerwacji terminu można dokonać przez formularz na stronie przez 24h
Zgłoszenia telefonicznie przyjmujemy od 8.00 – 20.00
Natomiast wizyty serwisantów umawiane są w godzinach 8.00-16.00
- Ile zarezerwować czasu na naprawę.
Na ogół naprawy sprzętu AGD zajmują ok. 1 godziny. Natomiast biorąc pod uwagę ilość zmiennych (korki, opóźnienia serwisanta po poprzedniej naprawie, opóźnienia Klientów, nietypowe zabudowy urządzeń, samonaprawiające się sprzęty), najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest rezerwacja ok 2-2,5 godzin. Warto o to zapytać przy zgłoszeniu telefonicznym, gdyż często przeprowadzony wywiad nakreśli czas naprawy zarówno serwisantowi, jaki Klientowi.
- Ile będzie kosztować naprawa sprzętu AGD?
Ogólne zasady wyceny napraw znajdują się w naszym cenniku. Przeprowadzenie wywiadu z Klientem, pomaga we wstępnym przygotowaniu wyceny. Dokładną wycenę otrzymają Państwo po zdiagnozowaniu usterki przez serwisanta już na miejscu. Uogólniając większość podstawowych napraw razem z wymianą jednej popularnej części, (pompka, grzałka, szczotki na silniku, iskrowniki, generator, sprężyny zawiasów itp) zawiera się w przedziale od 180 zł do 250zł.
- Potrzebuję kupić część do mojego urządzenia, czy zajmujecie się również sprzedażą części zamiennych?
Nie zajmujemy samą sprzedażą części zamiennych. Wszystkie części wymienione podczas napraw sprzętu AGD są wliczone w całkowity koszt naprawy i widnieją na fakturze jako jedna pozycja np. „Wymiana pompy w zmywarce„.
- Jak daleko dojeżdżacie do klientów?
Ze względu na duże zainteresowanie naszym serwisem AGD musieliśmy zawęzić obszar działania. Obecnie obsługujemy Klientów tylko na terenie Krakowa, Wieliczki i Skawiny.
- Mieszkam poza Krakowem, czy mogę przywieźć swoje urządzenie?
Niestety nie prowadzimy warsztatu. Wszystkie naprawy wykonujemy u Klienta na miejscu. Nie ma możliwości naprawy przywiezionego urządzenia.
- Potrzebuję tanio kupić sprzęt AGD, czy zajmujecie się sprzedażą urządzeń używanych/poserwisowych?
Nie, nie sprzedajemy takich urządzeń.
- Czy skupujecie / odbieracie za darmo stare urządzenia?
Nie skupujemy starych urządzeń. Jeśli chodzi o odbiór starego urządzenia to polecamy usługi http://mpo.krakow.pl/elektrobrygada/
- Czy dajecie gwarancję na naprawy sprzętu AGD?
Wszystkie wymienione przez nas części objęte są roczną gwarancją. Większość wykonanych przez nas usług objęta jest półroczną gwarancją. Nie dotyczy to ogólnie usług konserwacyjnych jak np. udrożnień odpływów, czyszczenia zabrudzonych spryskiwaczy w zmywarkach czy filtrów.
- Potrzebuję naprawić urządzenie na gwarancji, czy mogę u Państwa zgłosić usterkę?
Nie, nie zajmujemy się gwarancyjną naprawą urządzeń. Wszystkie naprawy wykonujemy zgodnie z naszym cennikiem. Usterki sprzętu AGD objętych gwarancją, zaleca się zgłosić do serwisu autoryzowanego lub fabrycznego danego producenta, gdzie w zależności od procedur zgłoszenie będzie przyjęte lub zostaną Państwo przekierowani na odpowiednią infolinię.
- Czy zajmujecie się naprawą programatorów?
Tak, naprawiamy programatory, zarówno elektromechaniczne, jak i elektroniczne. W przypadku starych elektromechanicznych programatorów sporym ograniczeniem jest dostępność części zamiennych, nawet z demontażu (silniczki, krzywki, styki).
W przypadku programatorów elektronicznych/modułów sterujących większość napraw jesteśmy w stanie wykonać u Klienta na miejscu, a w przypadku potrzeby wgrania nowego oprogramowania musimy zabrać moduł sterujący do odpowiedniego autoryzowanego serwisu AGD.
- Ile kosztuje naprawa programatora?
Naprawy programatorów kosztują od 180zł, w zależności od stopnia skomplikowania usterki oraz ilości i ceny potrzebnych elementów do wymiany – cena za naprawę rośnie.
- Moja pralka / zmywarka / kuchenka wyświetla dziwne komunikaty, piszczy, a kontrolki świecą w sposób nieregularny. Czy to programator?
W znacznej większości przypadków wyświetlanie komunikatów, których użytkownik wcześniej nie widział, świadczy o błędzie w urządzeniu.
W zależności od komunikatu na wyświetlaczu cyfrowym, kombinacji świecących kontrolek na panelu sterującym lub ilości wydanych dźwięków można dany błąd odczytać, wskazać możliwe przyczyny i wstępnie wycenić naprawę już na etapie rozmowy telefonicznej.
- Zepsuła mi się pralka/zmywarka/kuchenka. Jakie informacje mam podać przy zgłoszeniu problemu?
Podstawą przy zgłaszaniu usterki jest
- lokalizacja (na początku nie musi być to dokładny adres wystarczy wskazać rejon)
- producent/marka urządzenia
- objawy
- dostępność klienta w najbliższych dniach
Bez tych podstawowych informacji nie możemy zarezerwować terminu wizyty
- Zepsuła mi się pralka i mam do wymiany gniazdko/zawór czy mogą Państwo wymienić?
Tak, ale tylko w przypadku, gdy Klient ma kupiony swój zawór/gniazdko i gdy instalacja (szczególnie w przypadku wymiany zaworu) nie jest bardzo stara. Jeżeli ryzyko uszkodzenia instalacji podczas wymiany gniazdka lub zaworu w ocenie serwisanta będzie zbyt wysokie, nie podejmie się on naprawy.
- Czy na kolejną naprawę AGD można umówić się z serwisantem prywatnie, poza serwisem?
Każdy serwisant prowadzi swoją działalność. W związku z tym niezależnie od sposobu zgłoszenia usterki (przez serwis, formularz na stronie, czy bezpośrednio u serwisanta) stawka nie ulegnie zmianie.
- Czy doradzicie mi, jak mam naprawić swoje urządzenie?
To zależy. W przypadku prostych usterek bardzo często pomagamy telefonicznie. W przypadku usterek, które wymagają ingerencji w układ elektryczny lub gazowy urządzenia, ze względów bezpieczeństwa zalecamy wezwanie wykwalifikowanej osoby.
- Ktoś już naprawiał moje urządzenie i mu się nie powiodło. Czy mogę liczyć na Waszą pomoc?
Proszę zgłosić problem telefonicznie. Większość przypadków jest do odratowania o ile poprzedni „serwisant” nie zabrał żadnej części ze sobą lub nie spowodował większych szkód niż były przed naprawą. Takie usługi wyceniane są indywidualnie ze względu na często większą ilość pracy względem standardowej naprawy.
- Czy poza naprawą sprzętu AGD instalujecie i montujecie nowe urządzenia?
Tak, warunkiem jest przygotowanie ze strony Klienta mediów (gniazdka, zawory dopływu, odpływ) oraz ingerencja w meble (nie docinamy, nie wiercimy otworów). Montujemy zmywarkę w zabudowie oraz montujemy na niej front zgodnie z instrukcją. Podpinamy pralki wraz ze ściągnięciem WSZYSTKICH blokad. Podłączamy płyty/kuchenki do instalacji elektrycznych jedno i trójfazowych lub instalacji gazowych zgodnie z instrukcją. W przypadku kuchenek gazowych montujemy od razu odpowiedni zestaw dysz, na ogół dołączony przez producenta. Wszystkie urządzenia są uruchamiane i testowane od razu przy nas.
- Chcę wymienić kuchenkę gazową na indukcyjną, ale nie mam gniazda trójfazowego. Czy da się ją podłączyć do normalnego gniazdka?
Technicznie „da się”! Ale… Jeżeli płyta indukcyjna ma pobór mocy większy niż ~3600W (czyli prawie każda płyta, która ma więcej niż 2 palniki) to należy tego ABSOLUTNIE nie robić. O ile nie chcemy doprowadzić do pożaru przez przeciążenie instalacji elektrycznej w naszym mieszkaniu.
- Chcę wymienić kuchenkę indukcyjną na gazową, ale w moim bloku nie ma instalacji gazowej, czy mogę użyć gazu z butli?
Zależy od urządzenia oraz lokalu. Polecam obszerne artykuły na ten temat: https://muratordom.pl/porady-ekspertow/instalacja-gazowa-aa-HfoU-1be5-3qzZ.html
http://www.administrator24.info/artykul/id4247,korzystanie-z-butli-gazowych-w-budynkach-wielolokalowych
W praktyce nie podejmujemy się podłączania urządzeń gazowych w miejsce urządzeń elektrycznych w bloku. W innych przypadkach decyzja zostaje podjęta na podstawie wywiadu telefonicznego.
- Moje urządzenie wybija korki, a gdy podepnę na przedłużaczu to już nie. Czy mogę tak używać urządzenia?
Absolutnie nie. Najprawdopodobniej wyłączenie bezpieczników nastąpiło na skutek przebicia na obudowę urządzenia (uziemienie) , a użyty przedłużacz takiego uziemienia nie posiada. W związku z czym istnieje niebezpieczeństwo porażenia prądem.
kontakty serwisów autoryzowanych/fabrycznych w Krakowie
1. BEKO
Kraków
Mobilny Serwis Fabryczny
INFOLINIA: 222 50 14 14
2. Samsung, Philips, Gorenje, Teka, Saeco
http://www.magbob.com.pl/
F.H.U. MAGBOB
ul. Lotnicza 3
31-462 Kraków
tel. 12 307 50 50
e-mail: biuro@magbob.com.pl
Godziny otwarcia:
poniedziałek – piątek
9:00 – 19:00
3. Bosch
„Robos”s.c.
Stanisława Genowefa Włoch,
Al.Pokoju 14
31-564 Kraków
Polska
801 191 534
4. Electrolux, AEG, Zanussi, Gorenje, Teka
http://www.pogotowie-agd.pl/
Telefony są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00:
+48 12 44 66243
+48 692 460 730
adres e-mail
kontakt@pogotowie-agd.pl
Godziny otwarcia sklepu i serwisu: 8:00-17:00
5. Amica, Haier, MPM product
Domax Serwis SC, Kraków
Ul. Kościuszki 38
30-105 Kraków
Województwo:Małopolskie
Telefon: 12 294 10 16
Fax: 12 294 10 16
Website: www.domaxserwis.pl
6. Whirlpool, Indesit, Ariston, Hotpoint, Saeco
Dom Serwis Sp z o.o.
os.Willowe 30
31-902 Kraków
serwis – (12) 644 87 64
serwis – (12) 644 40 69
części zamienne – (12) 425 75 60
https://www.agdserwis.com.pl/
7. Candy, Hoover
FHU PETRON
Ul. A. Dauna 49A
30-629 Kraków
czynne: pon-pt: 8-18
Tel: 12 655 10 56
Fax: 12 655 10 23
Kom: 535 998 381
E-mail: petronserwis@gmail.com
